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City & Guilds 3级 Diploma in Contact Centre Operations

课程代码:c3884
校园:雇主处所
本周开始:26 8月19
结束日期:23 8月20
概观
这apprenticeshipsni计划提供技能发展对于那些有兴趣在职业生涯旅程联络中心运营的世界。 3级会适合你,如果你是在一个呼叫中心工作,具有较强的技术技能和知识很大。您以最小的监管工作,并具有安全性,故障校正的良好记录,并确保工作符合要求的标准。

这个课程
这个资格包括能力框架和基于知识的框架,它实现起来时弥补整体apprenticeshipsni资格。知识元素给出学习者的学习,培养和实践做出一个联络中心环境作出有效的贡献所需的技能的机会。单位在资格包括在联络中心包括通信客户支持它的销售方面,和工作的各个领域。能力框架涵盖了如何提供一个卓越的客户体验的基本要素和将配备必要的技能,工作和支持客户服务交付。所有学员将覆盖强制性核心单元,然后可选的单位选择

入学要求

学徒需要采用或即将从事有报酬的就业与北爱尔兰公司当学徒并每周工作至少21小时(其中包括现成的在职培训)。还当学徒,您必须是最低离校年龄在北爱尔兰。此外,请参阅该学院的录取标准,这是在这个文件的开头列出。

成本

学费

£0.00

所有费用均按照DFE法规规定.

重要信息

机遇和进展
这个资格可能导致的工作,如:客户服务顾问组组长,客户服务经理。同样在这个级别3学徒你可以在你目前的就业职位的进步与你的雇主的支持更高级别的学徒的成功完成。

联系信息

Centre for Skills & 学徒, tel: 028 9026 5219 or email: [电子邮件保护]