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City & Guilds 2级 Certificate in Contact Centre Operations

课程代码:c2638
校园:雇主处所
本周开始:26 8月19
结束日期:23 8月20
概观

这apprenticeshipsni计划提供基础的工作技能发展对于那些有兴趣在职业生涯旅程联络中心运营的世界。这2级学徒会适合你,如果你在一个呼叫中心工作,你正在寻找进步的事业机会进入更高级的角色。理想情况下,这个学徒,你将有一些相关的知识和技能,通常从已被监督的作用。

这个课程

这个资格包括能力框架和基于知识的框架,它实现起来时弥补整体apprenticeshipsni资格。这个资格涵盖了如何提供一个卓越的客户体验的基本要素和将配备必要的技能,工作和支持客户服务交付。可在此资格范围内涵盖以下几个方面:遵守联络中心的健康和安全程序,提高在呼叫中心工作的个人的有效性,在联络中心客户接触过程中使用的系统和技术,并通过提供客户服务联络中心。所有学员将覆盖强制性核心单元,然后可选单元的选择。

入学要求

学徒需要采用或即将从事有报酬的就业与北爱尔兰公司当学徒并每周工作至少21小时(其中包括现成的在职培训)。还当学徒,您必须是最低离校年龄在北爱尔兰。此外,请参阅该学院的录取标准,这是在这个文件的开头列出。

成本

学费

£0.00

所有费用均按照DFE法规规定.

重要信息

机遇和进展
这个资格可能导致的工作,如:客户服务顾问组组长,客户服务经理。同样在这个2级出师顺利完成,你可以在你目前的就业职位进步的apprenticeshipsni 3级。

联系信息

Centre for Skills & 学徒, tel: 028 9026 5219 or email: [电子邮件保护]