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City & Guilds 2级 Diploma in Customer Service

课程代码:c2632
校园:E3
本周开始:26 8月19
结束日期:23 8月20
概观
这apprenticeshipsni计划提供基础的工作技能发展对于那些有兴趣在职业生涯之旅的客户服务世界。 2级会适合你,如果你有客户服务的一些经验和能够处理那些更困难的客户,您是想提高自己的能力,并更多地参与制订改善客户服务团队的水平。

这个课程
这个资格涵盖了如何提供一个卓越的客户体验的基本要素和将配备必要的技能,工作和支持客户服务交付。可在此资格范围内涵盖以下几个方面:提供客户服务,了解客户,服务客户的原则,了解雇主组织,管理个人绩效与发展,并以书面形式与客户进行沟通。所有学员将覆盖强制性核心单元,然后可选单元的选择。

入学要求

学徒需要采用或即将从事有报酬的就业与北爱尔兰公司当学徒并每周工作至少21小时(其中包括现成的在职培训)。还当学徒,您必须是最低离校年龄在北爱尔兰。此外,请参阅该学院的录取标准,这是在这个文件的开头列出。

成本

学费

£0.00

所有费用均按照DFE法规规定.

重要信息

机遇和进展

这个资格可能导致的工作,如:客户服务顾问呼叫中心运营商,零售和休闲中心的客户接触,服务台顾问。同样在这个级别2学徒你可以在你当前的就业职位进度圆满完成3级apprenticeshipsni程序。

联系信息

Centre for Skills & 学徒, tel: 028 9026 5219 or email: [电子邮件保护]